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Häufige Fragen zu Reparaturen

Wie unterscheidet sich ein Reparaturauftrag von einem normalen Auftrag?

Der Ablauf ähnelt einem normalen Auftrag, weist aber reparaturspezifische Besonderheiten auf. Die Auftragsnummer wird automatisch mit dem Kürzel RP vergeben, wodurch der Vorgang unmittelbar als Reparaturauftrag erkennbar ist. Zusätzlich werden Kunde als Auftraggeber und Lieferant als ausführende Stelle getrennt geführt.

Lassen sich interne und externe Reparaturen abbilden?

Ja. Als Lieferant, der die Reparatur durchführt, lässt sich sowohl ein externer Dienstleister als auch die interne Reparaturabteilung hinterlegen. Der Vorgang bleibt in beiden Fällen im selben Modul nachvollziehbar.

Wie wird der Kostenvoranschlag im System abgebildet?

Über drei Statuskennzeichen. KVOR erbeten vermerkt auf dem Kostenvoranschlag für den Lieferanten, dass ein Kostenvoranschlag erbeten wird. KVA erhalten zeigt an, dass der Kostenvoranschlag des Lieferanten vorliegt. KVA akzeptiert dokumentiert die Freigabe durch den Kunden.

Kann das eingeschickte Gerät eindeutig zugeordnet werden?

Ja, sofern es in der Geräteverwaltung registriert ist. Das Gerät lässt sich dem Reparaturauftrag dann optional zuweisen, sodass Reparaturhistorie und Gerät zusammenhängen.

Wie kommt das reparierte Gerät zurück zum Kunden?

Über den regulären Weg der Kommissionierung: Der Rückversand wird wie eine normale Lieferung über die Pickliste in Kontor MX abgewickelt. Damit greifen dieselben Versand- und Trackingfunktionen wie bei jeder anderen Sendung.