Reklamationsmodul
Erfassung und Verwaltung von Reklamationen im QM-Bereich mit Formularversand und nachgelagerten Workflows für Logistik und Innendienst.
Das Reklamationsmodul liegt im Startmenü-Bereich QM und ist zentral für Dokumentation und Weiterverarbeitung von Reklamationsvorgängen.
Erfassung und Verwaltung
- Reklamationen erfassen und verwalten
- Fehlergründe dokumentieren und für spätere Bearbeitung abspeichern
- zugehörige Formulare für Kunden oder Lieferanten generieren und versenden
Nachgelagerte Workflows
Das Modul initiiert Workflows für Logistik und Innendienst:
| Bereich | Definierbar |
|---|---|
| Abholaufträge | Aufgaben, mit denen fehlerhafte Ware beim Innendienst identifiziert wird. |
| Logistik | Welcher Prozess beim Eintreffen der Ware im Lager durchlaufen werden muss. |
| Innendienst | Aufgaben analog zur Logistik — typisch: nach Erledigung des Logistikvorgangs eine Gutschrift erstellen. |
Anzeige und Bearbeitung
Die Vorgänge erscheinen für beide Abteilungen in den entsprechenden Ordnern. Die zuständigen Mitarbeiter bearbeiten sie dort und markieren sie als erledigt; die Anzeige bleibt bestehen, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Verwandte Konzepte
- Kundenmodul — Register Reklamationen zeigt die Vorgänge zum Kunden
- Aufgabenverwaltung
- qm
- reklamation
- workflow
- gutschrift